Chatboti ehk vestlusroboti loomine

Chatboti ehk vestlusroboti loomine on praktiline sisekoolitus, mis aitab teie meeskonnal luua AI-põhise vestlusroboti klienditeeninduse ja kliendisuhtluse toetamiseks. Läbime samm-sammult, kuidas Chatbase.co keskkonnas chatbot üles ehitada, lisada andmeallikaid, seadistada vastamisstiili ja välimust, testida erinevaid mudeleid ning rakendada chatbot oma veebilehel ja muudes kanalites.

Käsitleme ka seda, kuidas kasutada ChatGPT-d juhiste, knowledge-failide ja korduma kippuvate küsimuste loomiseks, et tõsta chatboti vastuste ja kasutajakogemuse kvaliteeti.

Koolituse põhiteemad

• Sissejuhatus AI-põhistesse chatbotidesse ja Chatbase.co platvormi – tutvustame mis on AI-põhine vestlusrobot, milliseid ülesandeid saab chatbot ettevõttes automatiseerida ning kuidas Chatbase.co platvorm seda võimaldab.

• Esmase chatboti loomine ja andmeallikate lisamine – uue chatboti loomine Chatbase.co keskkonnas, põhiliste seadistuste tegemine ning erinevate andmeallikate (failid, tekst, veebileht, Q&A, Notion jms) kasutamine chatboti treenimisel.

• Chatboti seadistamine ja personaliseerimine – chatboti visuaalse välimuse kohandamine brändiga kooskõlla, sobivate AI-mudelite valimine ning instruktsioonide ja tooni seadistamine vastavalt ettevõtte vajadustele.

• Chatboti treenimine, testimine ja täiendamine – treeningfailide loomine ettevõtte info põhjal, korduma kippuvate küsimuste (Q&A) lisamine, vestluste testimine erinevates keeltes ning „revise answer“ ja mudelite võrdlemise abil vastuste kvaliteedi parandamine.

• Chatboti lisafunktsioonid ja kontaktide kogumine – kontaktvormide (Leads) kasutamine kliendiandmete kogumiseks vestlusaknas, vastuste analüüsimine ja parendamine, et tõsta nii müügi- kui teenindusvõimekust.

• ChatGPT kasutamine chatboti arendamiseks ja integreerimine oma kanalitesse – ChatGPT abil efektiivsete instruktsioonide ja knowledge-failide loomine, korduma kippuvate küsimuste nimekirjade koostamine ning loodud chatboti lisamine oma veebilehele ja teistele kanalitele (nt Messenger, WhatsApp, Instagram).

Koolitusformaat

Koolitust saab tellida nii online kui ka kohapealse klassikoolitusena.

• Kohapealne koolitus (rohkem praktiline): Töötoa vormis lähenemine, kus osalejad loovad Chatbase.co platvormil oma ettevõtte näitel chatboti, lisavad andmeallikaid, seadistavad vastamisloogikat ja testivad vestlusi reaalsetes olukordades. Sobib meeskondadele, kes soovivad kohapeal juhendatud harjutusi ja aktiivset kaasatust.

• Online koolitus (rohkem teooria + demod): Keskendume selgetele selgitustele ja live-demodele, kuidas Chatbase.co platvormil chatbot samm-sammult üles ehitada ja täiustada. Osalejad saavad kaasa juhised ja näited, mida nad saavad hiljem iseseisvalt või meeskonnaga edasi katsetada ning oma chatbotid välja töötada.

Kohandamine vastavalt teie vajadustele

Koolituse sisu ja rõhuasetused kohandame vastavalt:

• milliseid kanaleid (veebileht, kliendiportaal, sotsiaalmeedia, broneerimiskeskkond) te soovite chatbotiga toetada;

• osalejate senisele kogemusele AI-tööriistade ja kliendisuhtluse lahendustega;

• teie organisatsiooni tööprotsessidele ja eesmärkidele (nt klienditeenindus, müügitoetus, broneeringud, tagasiside kogumine).

Soovi korral saame koolitusse põimida teie enda näiteid (nt tüüpilised kliendipäringud, KKK, teenuste kirjeldused), et osalejad harjutaksid chatboti loomist ja täiendamist just nende olukordade peal, millega nad igapäevaselt kokku puutuvad.

Mida osaleja pärast koolitust oskab

Pärast koolitust osaleja:

• mõistab, kuidas AI-põhine chatbot saab toetada ettevõtte kliendisuhtlust ja korduvate päringute automatiseerimist;

• oskab luua ja seadistada chatboti Chatbase.co platvormil ning lisada sellele sobivaid andmeallikaid;

• oskab personaliseerida chatboti välimust ja vastamisstiili vastavalt ettevõtte brändile ja toonile;

• oskab treenida, testida ja täiendada chatbotit, kasutades Q&A-sisu, treeningfaile ja mudelite võrdlemist;

• teab, kuidas kasutada ChatGPT-d chatboti instruktsioonide, knowledge-failide ja korduma kippuvate küsimuste loomiseks;

• oskab integreerida loodud chatboti veebilehele ning tunneb võimalusi teiste kanalite (nt Messenger, WhatsApp, Instagram) kasutamiseks.

Koolituse kestus: 6 akadeemilist tundi või kokkuleppel.